Fビレッジアプリのエラーや不具合が起きると、エスコンフィールド北海道の入場ができなかったり、支払いができない上にポイントが貯まらなかったりと、困ることが多いですよね。
私も試合を見に行った際、Fビレッジアプリの不具合が起きたことがあり、支払いができずに焦ったことがありました💦
急なFビレッジアプリのエラーや不具合に自分で対応する方法があれば！と思ったので、以下の内容を調べてまとめました。
・ログインができない時
・エラーや不具合が起きた時の対処法
・支払いや決済ができない時
・困った時の問い合わせ先
アプリのトラブルの原因は、アプリに何らかの問題が起きていることが多く、自分でできる解決法もあれば、問い合わせをしなければ解決しない原因もあり様々です。
楽しい試合の観戦中、少しでもストレスが少なく対応できるよう、参考にしていただけましたら幸いです！
Contents
Fビレッジアプリにログインができない時の対応
Fビレッジアプリにログインができない時は、ID・パスワードについて確認しましょう！
・IDパスワードを確認・何度入力してもログインできない時
・IDだけわかっている時
なぜログインができないのか原因がわかると対処がしやすくなります。
この３点の確認でログインできなかった場合は、アプリのエラー不具合になるので、次項の「不具合・エラーについて」での対応になります。
IDやパスワードを確認
Fビレッジアプリにログインできない時は、入力したID、パスワードが間違っている可能性があります。
ファイターズ関連のID・パスワード入力は、意外と多く、
・Fチケ
・ファイターズのファンクラブ
・ファイターズのグッズ通販サイト
・シーズンシートオーナー
など、色々なアカウントが存在しています。
それぞれのサービスを紐付けや共有していない方は、他のアカウントのものを入力していないか確認してみましょう！
何度IDパスワードを入力してもログインできない時
ID・パスワードを入れてもログインできない時は。以下の３点を確認しましょう！
・英字の大文字・小文字を確認
・IDは「Eメールアドレス」
・前後にスペースが入ってないか
１）英字の大文字・小文字の違いでもログインができないので、入力確認をしましょう！
２）IDはEメールアドレスなので「＠〜.jp」といったドメイン（メールの最後）まで入力されているか確認しましょう！
３）予測変換等で入力を省略すると、ごく稀にスペースが入力されていることがあります。
FビレッジアプリのIDだけわかっている時
少し手間な方法ですが、ID（Eメールアドレス）が間違いがない場合は、パスワードを変更してログインし直す方法もあります。
ログイン画面の下に
「パスワードをお忘れの方は以下より再発行いただけます」
と書かれた項目があるので、そこから変更し再度ログインしてみましょう！
Fビレッジアプリのエラーや不具合が起きた時の対応
Fビレッジアプリのエラーや不具合が起きた時は、焦らず以下の起動確認をしてみましょう！
・アプリの再起動
・スマホの電源を入れ直す
・アプリのアップデートの確認
・スマホのアップデートの確認
・アプリの再インストール
を行うことで、エラーや不具合の改善が見られることがあります！
アプリの再起動を行う
Fビレッジアプリに不具合が発生している時、他のアプリとの相性が悪い可能性もあります。
今起動している全てのアプリを停止させてから、再度アプリを開いてみましょう！
画面が固まる・うまく操作が出来ない・重いなどの、一時的に起きたアプリの不具合は、アプリを再起動するだけで正常に動くことが多いので、この方法が一番おすすめです。
Android・Phone共に、今開いているアプリが表示されるタスク画面にし、終了するだけで、アプリを停止することができます！
※このような画面を表示させます。
Androidは各機種で違いますが、ボタン等でタスク画面を表示させ「横か上にスワイプ」をすると、起動しているアプリが停止します。
i Phoneは、ホームキー２回クリック、もしくは画面下から上にスワイプをするとタスク画面が表示されます。
表示されたアプリの画面を上にスワイプするだけで、アプリが終了します。
スマホの電源を入れ直す
アプリの再起動を行ってみても改善が見られない時は、スマホの電源を入れ直す方法もあります。
一番簡単な方法ではありますが、起動しているアプリの関係もあるので、少し乱暴なやり方になってしまいますので、注意が必要です。
アプリでゲーム等やっていた場合、電源を切るとそのまま消えてしまうので、消す前に起動しているアプリの確認は必ずしましょう！
この方法は、スマホ側の不具合があった時に改善されることがあります。
Fビレッジアプリのアップデートを確認
Fビレッジアプリのアップデート後に、不具合やエラーが起きることがあります。
Fビレッジアプリに限らず、アップデート後のアプリは不具合が起きることが稀にあります。
また逆に「アップデートのし忘れ」で、古いバージョンのアプリを使用している場合も不具合が起きるので、必ず確認をしましょう！
| アップデートの確認方法 | |
| Android | i Phone |
Googleプレイストア | APPストア |
使用しているスマホのアップデートも確認
ごく稀に使用しているスマホのアップデートも関連していることがあります。
スマホの設定画面から、最新のバージョンになっているか確認をしてみましょう！
何をやっても直らない場合はアプリの再インストール
こちらは最後の手段になります。
ダウンロードしたFビレッジアプリを一度「アンインストール」し、再度「インストール」をします。
画像引用：公式HP
画像引用：
再インストールした後も、アカウントにログインできればデータは保存されているので安心ですよ😊
Fビレッジアプリで支払いができない時の対応
Fビレッジアプリで支払いができない時は、以下状況が考えられます。
・アプリに不具合がある時
・設定しているアプリに不具合がある時
・エスコン内のシステムエラーの時
支払いができない事に気づくのは大抵支払いをする時だと思うので、別の支払い方法で対応できるよう、予備を用意しましょう！
エスコンフィールド内キャッシュレスについてはこちら！
【保存版】エスコンフィールドのキャッシュレス完全攻略!売り子の決済に注意
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Fビレッジアプリに不具合があり支払いができないとき
先ほどご紹介した
・アプリの再起動をする
・スマホの電源を入れ直す
・アプリのアップデートを確認する
・アプリの再インストールをする
の方法を順に試してください！
それでも解決しないときは、エスコンフィールド内のインフォメーションセンターへ問い合わせに行きましょう！
アプリで設定している支払い方法にエラーがある時
周りの人が、アプリ決済ができているのにも関わらず、自分だけ決済ができない時は以下の可能性があります。
・カードの利用残高が上限に達している
・カードの使用期限が切れている
・カード会社の大元のシステムエラーが起きている
この対策として、アプリで設定している支払い方法を複数登録することをおすすめします！
登録方法はFビレッジペイの画面を開き、右下にある「設定変更」ボタンを押します。
現在登録している支払い方法が出るので、「お支払い方法を追加する」をクリックして入力をします。
エスコンのシステムに不具合があり支払いができない時
エスコンフィールド内で起きる、システムエラーの場合もあります。
この場合は直接お店の人や、飲み物の売り子さんから伝えられます！
私も実際に遭遇しましたが、この時は別の決済方法で支払いをしました。
なので、Fビレッジアプリで支払いができない時の対策として、他の支払い方法を用意すると安心です。
アプリ決済ができなかったので、咄嗟にクレジットカードで支払ったのですが…
売り子さんに届かなくて「クレジットカードを他の人に渡して」決済をすることになり、クレジットカードの番号が見えてしまったのがとても気になりました。
その経験から「ナンバーレス」＋シャトルバスでも使えるVISAタッチ付きのものを用意いました！
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このように、キャッシュレス決済にもメリット・デメリットがあるので、気になる方はこちらも読んでみてくださいね！
【保存版】エスコンフィールドのキャッシュレス完全攻略!売り子の決済に注意
Fビレッジアプリの不具合についての問い合わせ先
Fビレッジアプリが使用できない時の問い合わせ先は、直接聞くインフォメーションセンター、問い合わせフォーム、電話の３通りがあります。
・インフォメーションセンター（エスコン内）
・メール （Fビレッジ公式HP）
・電話 （ファターズの運営会社につながる）
インフォメーションセンターで直接相談をする
エスコンフィールド内で起きたアプリに不具合については、直接インフォメーションセンターに問い合わせをしてみましょう！
ここではキャッシュレスのサポートも行っているので、担当の方で確認できる不具合であればアドバイスや対処法、また球場内で起きているシステムエラーについて教えてくれますよ！
黄色の「 i 」マークのところがインフォメーションセンターになります！
画像引用：Fビレッジ公式HP
お問い合わせフォーム
Fビレッジアプリの不具合が起きた際は、公式HPにお問い合わせフォームがあるので、そこから質問をします。
問い合わせフォームから質問や不具合について連絡をすると、入力したメールアドレスに返信がきます。
画面を開くと項目は４つありますが、
・Fビレッジ全般に関して
・ES CON FIELD HOKKAIDOに関して
・北海道日本ハムファイターズの各種サービスに関して
・法人・団体のお客様
上の２つであれば、どちらでも質問ができると思います。
しかし注意が必要で、お問合せフォームの受付時間が
平日 10:00~17:30
となっていることから、急ぎの問い合わせには向かなさそうです。
電話での問い合わせ
Fビレッジアプリの不具合が起きた時は、0570-005-586 に電話をかけて問い合わせることができます。
しかしこちらも受付時間に限りがあるので、ナイターや土日祝の試合観戦時は、すぐに解決するのは難しいそうです。
電話受付時間：平日10:00～17:30
画像引用：ファイターズ公式HP
尚電話は、鎌ヶ谷のスタジアムの件も受付をしているとのことで、幅広く対応してもれますよ😊
Fビレッジアプリの不具合の際は焦らず対応しよう！
今回Fビレッジアプリで不具合が起きた時の対応についてまとめましたが、大元のシステムエラー以外は、自分で対処できる方法がいくつかあることがわかりましたね！
この記事でのおさらいです。
Fビレッジアプリで以下の事象が起きた時は
おさらいしたい項目をタップすると飛ぶので、読んでみてくださいね♪
